دانلود متن انگلیسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ (ISO 10004:2018 : Quality management – Customer satisfaction)

دانلود متن انگلیسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ (ISO 10004:2018 : Quality management – Customer satisfaction)

یکی از عناصر کلیدی موفقیت سازمانی رضایت مشتری از سازمان و محصولات و خدمات آن است. بنابراین، نظارت و اندازه‌گیری رضایت مشتری ضروری است.

اطلاعات بدست‌آمده از پایش و ارزیابی رضایت مشتری می‌تواند به شناسایی فرصت‌ها برای بهبود استراتژی‌های سازمان، محصولات، خدمات، فرایندها و ویژگی‌هایی که مشتریان آن‌ها را ارزش‌گذاری می‌کنند و خدمت به اهداف سازمان کمک کند. چنین پیشرفت‌هایی می‌تواند اعتماد مشتری را تقویت کند و منجر به منافع تجاری و دیگر شود.

این سند رهنمودهایی برای تعریف و اجرای فرآیندها برای نظارت و سنجش رضایت مشتری ارایه می‌دهد.

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ برای استفاده هر سازمان بدون در نظر گرفتن نوع یا اندازه آن، یا محصولات و خدماتی که آن ارایه می‌دهد ، در نظر گرفته شده‌است. تمرکز این سند بر روی مشتریان خارجی سازمان است.

نکته در تمام این سند، عبارت محصول و خدمات به خروجی‌های یک سازمان که برای آن مورد نیاز است و یا مورد نیاز مشتری است اشاره دارد.

استاندارد ISO 10004:2018 ، راهنمایی هایی برای سازماندهی فرآیندهای موثر برای نظارت و اندازه‌گیری رضایت مشتری ارایه می‌دهد.

در صورتی که مایل به دریافت اطلاعات بیشتر و یا اخذ گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ ( ISO 10004:2018 ) می باشید از اینجا می توانید اقدام کنید.

از لینک زیر می توانید متن فارسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ ورژن ۲۰۱۸ ( ISO 10004:2018 ) را دانلود نمایید :

ایزوسیستم برترین مرکز صدور مدارک بین المللی ایزو و دارنده مجوز سازمان صنعت، معدن و تجارت می باشد.

هشدار: مراقب نیش مراکز بدون مجوز رسمی در حوزه ی خدمات مشاوره و صدور گواهینامه های ایزو باشید!